الشروط والأحكام — مقدمو الخدمة
آخر تحديث: 10 يونيو 2026
تُشكل هذه الشروط والأحكام ("الشروط") اتفاقية ملزمة بينك — مقدم خدمات السيارات ومالكه وموظفيه المفوضين ("مقدم الخدمة"، "أنت") — وبين مؤسسة كود خفيف لتقنية المعلومات ("CarRoots"، "نحن"، "لنا")، المؤسسة في المملكة العربية السعودية. وتنظم استخدامك لتطبيق CarRoots Vendor والخدمات المرتبطة به ("المنصة").
بتسجيلك حساب مقدم خدمة أو استخدامك للمنصة، فإنك تقبل هذه الشروط. إذا كنت لا توافق عليها، فلا تستخدم المنصة.
1. علاقة المنصة
1.1. تدير CarRoots منصة سوق إلكتروني وسيطة تربط العملاء ("المستخدمين") بمقدمي خدمة مستقلين يقدمون خدمات العناية بالمركبات في المدن المدعومة داخل المملكة.
1.2. أنت منشأة مستقلة. وليس في هذه الشروط ما ينشئ علاقة توظيف أو وكالة أو شراكة أو مشروع مشترك بينك وبين CarRoots. ولا يحق لك التصرف نيابة عن CarRoots أو إلزامها بأي شكل.
1.3. ينعقد عقد الخدمة لكل حجز مباشرة بينك وبين المستخدم. وليست CarRoots طرفًا فيه، ويقتصر دورها على توفير تقنية الاكتشاف والحجز والجدولة وتيسير الدفع والتواصل.
2. حساب مقدم الخدمة والتسجيل
2.1. يجب تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة عند تسجيل منشأتك، وإبقاؤها محدثة في جميع الأوقات.
2.2. تقر وتضمن أنك حاصل على جميع التراخيص والسجلات التجارية والتصاريح اللازمة لمزاولة نشاطك وتقديم خدماتك في المملكة العربية السعودية، وأنك ستحافظ على سريانها طوال استخدامك للمنصة.
2.3. يمكنك إنشاء حسابات موظفين بصلاحيات قائمة على الأدوار. وأنت مسؤول مسؤولية كاملة عن أفعال موظفيك ومقاوليك من الباطن وتقصيرهم على المنصة، بما يشمل سلوكهم تجاه المستخدمين وتعاملهم مع بيانات العملاء. ويجب عليك تعطيل حسابات من تنتهي علاقتهم بمنشأتك فورًا.
3. القوائم والتسعير والتوفر
3.1. أنت المسؤول وحدك عن دقة ملف منشأتك وقائمة خدماتك وأوصافها وأسعارها وإضافاتها وجداولك ومدن تشغيلك وإجازاتك ومواعيدك المتاحة.
3.2. تكون الأسعار التي تنشرها شاملة لجميع الضرائب المطبقة ما لم تعرضها المنصة بخلاف ذلك. ويجب عليك الالتزام بالأسعار وأوصاف الخدمات المعروضة وقت حجز المستخدم.
3.3. يجب إبقاء التوفر دقيقًا. وقد يؤدي تكرار الإلغاءات أو عدم تنفيذ الحجوزات بسبب توفر غير دقيق إلى تعليق الحساب.
4. أداء الخدمة
4.1. يجب تنفيذ الخدمات المحجوزة باحترافية وأمان وفي الوقت المحدد وكما هو موصوف في قائمتك، شاملةً جميع الإضافات المشتراة.
4.2. يجب الوصول إلى موقع خدمة المستخدم ضمن الفترة المحجوزة وتحديث حالة الحجز بصدق عبر التطبيق (في الطريق، بدأت، اكتملت).
4.3. إذا تعذر عليك تنفيذ حجز، فعليك الإلغاء أو طلب إعادة الجدولة فورًا عبر المنصة ليُشعر المستخدم وتُعرض عليه البدائل. وقد يؤدي الإلغاء التعسفي أو المتكرر في اللحظات الأخيرة إلى تعليق الحساب.
4.4. أنت المسؤول وحدك عن معداتك ومستلزماتك وترتيبات المياه والكهرباء ومشروعية عملياتك في موقع الخدمة.
5. المدفوعات والرسوم والتسويات
5.1. تُحصّل مدفوعات الحجوزات من المستخدمين بالريال السعودي عبر بوابة الدفع الخاصة بالمنصة (حاليًا Moyasar "ميسر"). وتُيسر CarRoots التحصيل نيابة عنك.
5.2. تكون رسوم المنصة ونسب العمولة وجداول التسوية وآليات الصرف وفق الشروط التجارية المتفق عليها بينك وبين CarRoots عند التسجيل، وما قد يطرأ عليها من تحديثات بعد الإشعار. ويُعد استمرار استخدامك للمنصة بعد نفاذ تعديل الرسوم قبولًا به.
5.3. أرقام الإيرادات والمحفظة المعروضة في التطبيق لأغراض تشغيلية؛ والسجل الملزم هو كشف التسوية.
5.4. يُحظر طلب أو قبول الدفع خارج المنصة عن حجوزات نشأت عبرها، كما يُحظر تشجيع المستخدمين على التعامل خارج المنصة.
5.5. إذا استحق مستخدم استردادًا بموجب سياسة استرداد CarRoots (مثلًا بسبب إلغائك للموعد أو عدم تقديم الخدمة كما حُجزت)، فقد يُخصم المبلغ المسترد من تسويتك.
6. الباقات والاشتراكات
إذا قدمت باقات متعددة الاستخدام أو عروض اشتراك، فعليك الوفاء بالأرصدة القائمة التي اشتراها المستخدمون طوال صلاحيتها وفق شروطك المعلنة، حتى بعد إنهاء هذه الشروط، أو رد قيمة الجزء غير المستخدم.
7. حماية بيانات العملاء
7.1. تستلم عبر المنصة بيانات شخصية للمستخدمين (الاسم ورقم الجوال وموقع الخدمة وبيانات المركبة والرسائل) لغرض وحيد هو تنفيذ الخدمات المحجوزة.
7.2. يُحظر استخدام هذه البيانات للتسويق غير المرغوب فيه أو بيعها أو مشاركتها مع الغير أو الاحتفاظ بها لمدة تتجاوز الحاجة. ويجب حمايتها من الوصول غير المصرح به والامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي.
7.3. يُعد الإخلال بهذا القسم إخلالًا جوهريًا بهذه الشروط وقد يؤدي إلى تعليق فوري ومسؤولية نظامية.
8. الضرائب والفوترة
8.1. أنت المسؤول وحدك عن تسجيلك في ضريبة القيمة المضافة وسدادها، والزكاة، وضريبة الدخل/الاستقطاع، وسائر التزاماتك الضريبية الناشئة عن خدماتك.
8.2. تُصدر الفواتير الإلكترونية للحجوزات وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) عبر التكامل المحاسبي للمنصة. ويجب عليك تقديم المعلومات الصحيحة اللازمة للفوترة المتوافقة.
9. المسؤولية عن الأضرار؛ التأمين
9.1. تتحمل وحدك المسؤولية عن أي ضرر يلحق بمركبة المستخدم أو ممتلكاته، وعن أي إصابة شخصية، يتسبب بها أنت أو عاملوك أثناء أداء خدماتك.
9.2. نوصيك بشدة بالاحتفاظ بتأمين مسؤولية مناسب يغطي عملياتك. ولا تتحمل CarRoots أي مسؤولية عن أفعال مقدمي الخدمة أو عامليهم أو تقصيرهم.
10. التعويض
توافق على تعويض CarRoots ومالكيها والعاملين فيها وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو أضرار أو غرامات أو مصاريف (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن: (أ) خدماتك أو أدائها؛ (ب) إخلالك بهذه الشروط؛ (ج) مخالفتك لأي نظام، بما يشمل الأنظمة الضريبية وأنظمة حماية البيانات؛ (د) أفعال موظفيك أو مقاوليك من الباطن أو تقصيرهم؛ (هـ) أي مطالبة من مستخدم تتعلق بخدماتك.
11. التقييمات والسلوك
11.1. يجوز للمستخدمين تقييم خدماتك ومراجعتها. ويُحظر التلاعب بالتقييمات أو نشر مراجعات وهمية أو الضغط على المستخدمين بشأن مراجعاتهم.
11.2. يجب استخدام المحادثة داخل التطبيق للتواصل المشروع المتعلق بالخدمة فقط، ومعاملة المستخدمين باحترام.
12. التعليق والإنهاء
12.1. يمكنك التوقف عن استخدام المنصة في أي وقت. وتبقى الالتزامات المتعلقة بالحجوزات القائمة والباقات والتسويات والتعويضات وبيانات العملاء سارية بعد الإنهاء.
12.2. يجوز لنا تعليق وصولك أو إنهاؤه فورًا عند الإخلال بهذه الشروط أو الاحتيال أو إساءة الدفع أو تكرار الإخفاق في الخدمة أو الإلغاءات أو إساءة استخدام بيانات العملاء أو فقدان التراخيص اللازمة أو حيثما يقتضي النظام ذلك.
13. إخلاء المسؤولية وحدودها
13.1. تُقدم المنصة "كما هي" و"بحسب توفرها". ولا نضمن التشغيل دون انقطاع ولا أي حجم من الحجوزات ولا أي مستوى من الإيرادات.
13.2. إلى الحد الأقصى الذي تجيزه أنظمة المملكة العربية السعودية، لا يتجاوز إجمالي مسؤولية CarRoots تجاهك عن أي مطالبة ناشئة عن هذه الشروط أو المنصة إجمالي رسوم المنصة التي احتفظت بها CarRoots من حجوزاتك خلال الأشهر الثلاثة (3) السابقة للمطالبة.
13.3. لا تتحمل CarRoots المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو فوات الكسب أو فقدان البيانات.
14. الملكية الفكرية
المنصة، بما فيها برمجياتها وتصميمها وشعاراتها والمحتوى الذي تنشئه CarRoots، مملوكة لمؤسسة كود خفيف لتقنية المعلومات أو مرخصة لها. وتحصل فقط على ترخيص محدود وقابل للإلغاء وغير قابل للتحويل لاستخدام تطبيق مقدم الخدمة للعمل على المنصة. وتمنح CarRoots ترخيصًا غير حصري لعرض اسم منشأتك وشعارها وقوائمها على المنصة لأغراض التسويق وتشغيل السوق.
15. تعديل هذه الشروط
قد نعدل هذه الشروط من وقت لآخر. وسيتم الإشعار بالتغييرات الجوهرية عبر المنصة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث". ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد نفاذ التغييرات قبولًا بها.
16. النظام الواجب التطبيق والنزاعات
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. وأي نزاع ينشأ عنها أو عن المنصة ولا يُحل وديًا يكون من اختصاص المحاكم واللجان المختصة في المملكة.
17. التواصل
مؤسسة كود خفيف لتقنية المعلومات المملكة العربية السعودية البريد الإلكتروني: basel.khamis@gmail.com