شروط الخدمة

آخر تحديث: 10 يونيو 2026

تُشكل شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاقية ملزمة بينك وبين مؤسسة كود خفيف لتقنية المعلومات ("CarRoots"، "نحن"، "لنا")، المؤسسة في المملكة العربية السعودية. وتنظم استخدامك لتطبيق CarRoots والخدمات المرتبطة به ("المنصة") بصفتك عميلًا ("المستخدم").

بإنشائك حسابًا أو استخدامك للمنصة، فإنك تقبل هذه الشروط. إذا كنت لا توافق عليها، فلا تستخدم المنصة.

1. CarRoots سوق إلكتروني وسيط — وليست مقدم خدمة

1.1. تعمل CarRoots حصرًا كمنصة سوق إلكتروني وسيطة تربط المستخدمين الباحثين عن خدمات العناية بالمركبات (مثل الغسيل المتنقل والتلميع) بمقدمي خدمات سيارات مستقلين ("مقدمو الخدمة") في المدن المدعومة داخل المملكة العربية السعودية.

1.2. لا تقدم CarRoots بنفسها أي خدمة عناية بالمركبات ولا تنفذها ولا تشرف عليها ولا تضمنها. فجميع الخدمات المحجوزة عبر المنصة يقدمها مقدمو خدمة مستقلون، وليسوا موظفين أو وكلاء أو شركاء لدى CarRoots.

1.3. ينعقد عقد الخدمة لأي حجز مباشرة بينك وبين مقدم الخدمة. وليست CarRoots طرفًا في ذلك العقد، ويقتصر دورها على توفير التقنية التي تتيح الاكتشاف والحجز والجدولة وتيسير الدفع والتواصل.

1.4. لا تضمن CarRoots جودة خدمات أي مقدم خدمة أو سلامتها أو نظاميتها أو التزامها بالمواعيد أو نتائجها، ولا تُزكي أي مقدم خدمة. والتقييمات والمراجعات تعبر عن آراء المستخدمين الآخرين لا عن رأي CarRoots.

2. الحسابات والأهلية

2.1. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تكون أهلًا لإبرام عقد ملزم.

2.2. يجب التسجيل بمعلومات صحيحة وكاملة ومحدثة، تشمل رقم جوال صالحًا يتم التحقق منه برمز لمرة واحدة. وأنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك وعن سرية بيانات الدخول.

2.3. يجوز لنا تعليق أو إنهاء الحسابات التي تخالف هذه الشروط أو الأنظمة المعمول بها أو تمس أمن المنصة.

3. الحجوزات والمدفوعات

3.1. الحجز. تختار مقدم الخدمة والخدمة والإضافات الاختيارية والفترة الزمنية المتاحة وموقع الخدمة. ولا يُؤكد الحجز إلا بعد إتمام الدفع (أو استخدام رصيد باقة/اشتراك صالح) والتحقق منه عبر أنظمتنا.

3.2. المدفوعات. تتم بالريال السعودي عبر بوابة الدفع الخارجية للمنصة (حاليًا Moyasar "ميسر")، بالبطاقات الائتمانية/مدى أو Apple Pay. وتُيسر CarRoots تحصيل المدفوعات نيابة عن مقدم الخدمة، ولا تخزن بيانات بطاقتك الكاملة. وتُحفظ البطاقات كرموز آمنة لدى بوابة الدفع.

3.3. الباقات والاشتراكات. قد يقدم مقدمو الخدمة باقات متعددة الاستخدام أو عروض اشتراك. وتكون أرصدة الباقات صالحة فقط لدى المقدم المُصدر لها وتخضع لشروطه المعلنة.

3.4. التسعير والفوترة. يحدد مقدمو الخدمة الأسعار. وتُصدر الفواتير الإلكترونية وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA).

4. الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد

4.1. يمكن إلغاء الحجوزات أو إعادة جدولتها عبر المنصة وفق نافذة الإلغاء والسياسة المعروضة في التطبيق.

4.2. قد يطلب مقدم الخدمة إعادة الجدولة (مثلًا بسبب الطقس أو ظروف تشغيلية)؛ وسيتم إشعارك وعرض مواعيد بديلة.

4.3. يخضع الاسترداد لـسياسة الاسترداد المتاحة في التطبيق والتي تُعد جزءًا من هذه الشروط. وبوجه عام، لا يتاح الاسترداد في حالات عدم الحضور أو الإلغاء خارج نافذة الإلغاء المعمول بها.

5. مسؤولياتك

توافق على أن:

تقدم معلومات حجز دقيقة، بما فيها بيانات المركبة الصحيحة وموقع الخدمة؛
تضمن وجود المركبة وسهولة الوصول إليها في الموقع والوقت المحجوزين؛
تزيل المقتنيات الثمينة والأغراض الشخصية من المركبة قبل الخدمة؛ ولا يتحمل مقدمو الخدمة ولا CarRoots مسؤولية الأغراض المتروكة في المركبة إلا بالقدر الذي يوجبه النظام؛
تتعامل باحترام مع عاملي مقدم الخدمة وتستخدم المحادثة داخل التطبيق للتواصل المشروع المتعلق بالخدمة فقط؛
تدفع مقابل الخدمات المحجوزة عبر المنصة وألا تلتف عليها لتجنب الرسوم؛
تقدم تقييمات ومراجعات وشكاوى صادقة فقط؛
تلتزم بجميع الأنظمة المعمول بها فيما يتعلق باستخدامك للمنصة.

6. التواصل والمحتوى

6.1. تتوفر المحادثة داخل التطبيق لكل موعد لتنسيق تنفيذ الخدمة، وقد لا تكون متاحة خارج الفترة النشطة للموعد.

6.2. يُحظر استخدام المنصة لإرسال محتوى غير نظامي أو مسيء أو مضلل أو غير ذي صلة، أو لاستقطاب معاملات خارج المنصة.

6.3. بتقديمك محتوى (مراجعات، صور، رسائل)، تمنح CarRoots ترخيصًا غير حصري وبلا مقابل لاستضافته وعرضه ومعالجته بالقدر اللازم لتشغيل المنصة. ويجوز لنا إزالة المحتوى المخالف لهذه الشروط.

6.4. توافق على استلام الإشعارات المتعلقة بالخدمة (الإشعارات الفورية ورموز التحقق عبر الرسائل النصية/واتساب). ويمكنك تعطيل الإشعارات من إعدادات جهازك، مع احتمال تأثر قدرتك على متابعة الحجوزات.

7. إخلاء المسؤولية

7.1. تُقدم المنصة "كما هي" و"بحسب توفرها". وإلى الحد الأقصى الذي يجيزه النظام، تخلي CarRoots مسؤوليتها عن جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، فيما يخص المنصة وأي خدمات يقدمها مقدمو الخدمة.

7.2. لا نضمن تشغيل المنصة دون انقطاع أو خلوها من الأخطاء، ولا توفر أي مقدم خدمة أو فترة زمنية، ولا دقة بيانات مقدمي الخدمة المعروضة.

8. حدود المسؤولية

8.1. إلى الحد الأقصى الذي تجيزه أنظمة المملكة العربية السعودية، لا يتجاوز إجمالي مسؤولية CarRoots تجاهك عن أي مطالبة ناشئة عن هذه الشروط أو المنصة إجمالي المبلغ الذي دفعته عبر المنصة عن الحجز محل المطالبة.

8.2. لا تتحمل CarRoots المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو فوات الكسب أو فقدان البيانات.

8.3. لا تتحمل CarRoots مسؤولية أفعال مقدمي الخدمة أو تقصيرهم، بما في ذلك جودة الخدمة أو التأخير أو الأضرار التي تلحق بمركبتك أو ممتلكاتك أو الإصابات الناشئة عن أداء مقدم الخدمة. وتُوجّه تلك المطالبات إلى مقدم الخدمة.

8.4. ليس في هذه الشروط ما يستبعد مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب أنظمة المملكة، بما فيها أحكام حماية المستهلك الآمرة.

8.5. النزاعات بين المستخدمين ومقدمي الخدمة شأن يخص طرفيها بالدرجة الأولى. ويجوز لـCarRoots، وفق تقديرها، تيسير التواصل أو دراسة الشكاوى المقدمة عبر التطبيق، دون التزام بحل تلك النزاعات.

9. التعويض

توافق على تعويض CarRoots ومالكيها والعاملين فيها وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو أضرار أو مصاريف (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن إخلالك بهذه الشروط أو إساءة استخدامك للمنصة أو مخالفتك لأي نظام أو حق للغير.

10. التعليق والإنهاء

10.1. يمكنك التوقف عن استخدام المنصة وطلب حذف حسابك في أي وقت.

10.2. يجوز لنا تعليق وصولك أو إنهاؤه فورًا إذا أخللت بهذه الشروط أو أسأت إلى مقدمي الخدمة أو المستخدمين الآخرين أو ارتكبت احتيالًا أو إساءة في الدفع أو حيثما يقتضي النظام ذلك. وتبقى الحجوزات والالتزامات المالية القائمة سارية بعد الإنهاء.

11. الملكية الفكرية

المنصة، بما فيها برمجياتها وتصميمها وشعاراتها والمحتوى الذي تنشئه CarRoots، مملوكة لمؤسسة كود خفيف لتقنية المعلومات أو مرخصة لها. وتحصل فقط على ترخيص محدود وقابل للإلغاء وغير قابل للتحويل لاستخدام التطبيق للغرض المخصص له.

12. تعديل هذه الشروط

قد نعدل هذه الشروط من وقت لآخر. وسيتم الإشعار بالتغييرات الجوهرية عبر المنصة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث". ويُعد استمرار استخدامك للمنصة بعد نفاذ التغييرات قبولًا بها.

13. النظام الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. وأي نزاع ينشأ عنها أو عن المنصة ولا يُحل وديًا يكون من اختصاص المحاكم واللجان المختصة في المملكة.

14. التواصل

مؤسسة كود خفيف لتقنية المعلومات المملكة العربية السعودية البريد الإلكتروني: basel.khamis@gmail.com