سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 10 يونيو 2026

تُعد سياسة الاسترداد هذه جزءًا من شروط خدمة CarRoots. تعمل CarRoots ("نحن")، المشغلة من قبل مؤسسة كود خفيف لتقنية المعلومات، كسوق إلكتروني وسيط يربط العملاء بمقدمي خدمات سيارات مستقلين ("مقدمو الخدمة"). وتتم معالجة استرداد مبالغ الحجوزات المدفوعة وفق هذه السياسة وسياسات مقدم الخدمة المعني وأنظمة المملكة العربية السعودية.

1. حالات منح الاسترداد

قد يُمنح الاسترداد في الحالات التالية:

إلغاء مقدم الخدمة لموعدك دون الاتفاق على موعد بديل مناسب؛
عدم تقديم الخدمة كما تم حجزها؛
حدوث خصم مكرر أو خاطئ؛
أي حالة أخرى يوجب فيها نظام حماية المستهلك المعمول به الاسترداد.

2. حالات عدم توفر الاسترداد

لا يتوفر الاسترداد عادةً في الحالات التالية:

عدم الحضور — عدم وجود المركبة أو تعذر الوصول إليها في الموقع والوقت المحجوزين؛
الإلغاء خارج نافذة الإلغاء المعروضة في التطبيق وقت الحجز؛
شكاوى عدم الرضا المقدمة بعد إتمام الخدمة وقبولها، ما لم يثبت أن الخدمة لم تطابق ما تم حجزه؛
أرصدة الباقات أو الاشتراكات المستهلكة جزئيًا أو كليًا، إلا بالقدر الذي يوجبه النظام أو شروط المقدم المُصدر المعلنة.

3. كيفية طلب الاسترداد

تواصل مع مقدم الخدمة أولًا عبر المحادثة داخل التطبيق أو خاصية الشكاوى بخصوص جودة الخدمة أو الإلغاء؛ فمعظم المشكلات تُحل مباشرة مع المقدم.
إذا لم تُحل المشكلة، تواصل مع دعم CarRoots عبر basel.khamis@gmail.com مزودًا برقم الحجز وتفاصيل الدفع.
سنراجع الطلب وننسق مع مقدم الخدمة عند الحاجة ونبلغك بالنتيجة.

4. كيفية معالجة الاسترداد

تُعالج المبالغ المعتمدة عبر بوابة الدفع (Moyasar "ميسر") إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الحجز.
الحجوزات المدفوعة برصيد باقة أو اشتراك تُعاد إلى ذلك الرصيد، ما لم يوجب النظام خلاف ذلك.
تظهر المبالغ المعتمدة عادةً خلال 5–14 يوم عمل بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة، ولا سيطرة لـCarRoots على مدد المعالجة البنكية.

5. الاسترداد الجزئي

إذا تأثر جزء من الحجز فقط (مثل إضافة مدفوعة لم تُنفذ)، فقد يُصدر استرداد جزئي يتناسب مع الجزء غير المنفذ.

6. حقوقك النظامية

ليس في هذه السياسة ما يحد من أي حقوق مقررة لك بموجب أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

7. التواصل

للمساعدة في الاسترداد، راسلنا على basel.khamis@gmail.com مع رقم الحجز.