سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 18 سبتمبر 2026

تُعد سياسة الاسترداد هذه جزءًا من شروط خدمة CarRoots. تعمل CarRoots ("نحن")، المشغّلة من قبل مؤسسة جذور السيارة (البيان الإنجليزي على شهادة السجل التجاري: Establishment jdhur alssayara)، الرقم الوطني الموحّد 7040512423، كسوق إلكتروني وسيط يربط العملاء بمقدمي خدمات سيارات مستقلين ("مقدمو الخدمة"). وتتم معالجة استرداد مبالغ الحجوزات المدفوعة وفق هذه السياسة وسياسات مقدم الخدمة المعني وأنظمة المملكة العربية السعودية.

1. حالات إصدار الاسترداد

يُصدر الاسترداد أو قد يُصدر في الحالات التالية:

إلغاؤك لغسلة مدفوعة وهي في حالة booked أو heading_over أو started: استرداد كامل للمبلغ المحصّل عبر Moyasar إلى وسيلة الدفع الأصلية.
إلغاؤك لجلسة باقة قبل إتمامها: تُعاد الجلسة إلى الباقة. وهذا ليس استردادًا نقديًا.
باقة غير مستخدمة خلال 7 أيام من الشراء دون استخدام أي غسلة: استرداد كامل للمبلغ المدفوع عبر Moyasar إلى الوسيلة الأصلية (الطلب من التطبيق أو عبر basel.khamis@gmail.com مع رقم الباقة).
نجاح التحصيل ثم فشل التنفيذ: استرداد عبر Moyasar إلى الوسيلة الأصلية.
خصم مكرر أو خاطئ.
إلغاء مقدم الخدمة دون الاتفاق على موعد بديل مناسب، أو عدم تقديم الخدمة كما حُجزت: قد يُصدر استرداد. وعدم حضور مقدم الخدمة ليس استردادًا تلقائيًا في التطبيق؛ ويغطي سبب "عدم تقديم الخدمة" ذلك الوضع عند انطباقه.
أي حالة أخرى يوجب فيها نظام حماية المستهلك أو التجارة الإلكترونية المعمول به الاسترداد.

2. حالات عدم إصدار استرداد نقدي

لا يُصدر استرداد نقدي في الحالات التالية (إلا حيث يوجب النظام ذلك):

إعادة جلسة الباقة إلى الباقة (انظر §1) — لا نقد عن ذلك الإلغاء.
بعد 7 أيام من شراء الباقة، أو بعد استخدام أي غسلة منها: يُحتفظ بالقيمة النقدية للمتبقّي (صفر استرداد نقدي للمتبقّي).
شكاوى عدم الرضا المقدمة بعد إتمام الخدمة وقبولها، ما لم يثبت أن الخدمة لم تطابق ما تم حجزه.

إذا لم يقدّم المحل غسلة باقة محجوزة، يجوز استرداد تلك الغسلة وفق §1 (عدم تقديم الخدمة)؛ ولا تغلق قواعد متبقّي الباقة في §2 هذا المسار.

3. كيفية طلب الاسترداد

استخدم الإلغاء داخل التطبيق حيث يُعرض (ذلك المسار يسترد الغسلة المدفوعة تلقائيًا أثناء booked / heading_over / started).
لمشكلة تنفيذ من مقدم الخدمة لم يستردها التطبيق، تواصل مع المقدم أولًا عبر المحادثة داخل التطبيق أو خاصية الشكاوى. فمعظم المشكلات تُحل مباشرة مع المقدم.
إذا لم تُحل المشكلة، تواصل مع دعم CarRoots عبر basel.khamis@gmail.com مزودًا برقم الحجز أو الباقة وتفاصيل الدفع.
سنراجع الطلب وننسق مع مقدم الخدمة عند الحاجة ونبلغك بالنتيجة.

4. كيفية معالجة الاسترداد

تُعالج المبالغ المعتمدة أو التلقائية عبر بوابة الدفع (Moyasar "ميسر") إلى وسيلة الدفع الأصلية.
إلغاء جلسة الباقة يعيد الغسلة إلى الباقة (بلا نقد)، ما لم يستحق استرداد نقدي بموجب §1 (مثلًا إذا لم يقدّم المحل الغسلة المحجوزة).
تظهر المبالغ المعتمدة عادةً خلال 5–14 يوم عمل بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة، ولا سيطرة لـCarRoots على مدد المعالجة البنكية.

5. الاسترداد الجزئي

إذا تأثر جزء من الحجز فقط (مثل إضافة مدفوعة لم تُنفذ)، فقد يُصدر استرداد جزئي يتناسب مع الجزء غير المنفذ.

6. حقوقك النظامية

ليس في هذه السياسة ما يحد من أي حقوق مقررة لك بموجب أنظمة حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

7. التواصل

مؤسسة جذور السيارة
المملكة العربية السعودية
الرقم الوطني الموحّد: 7040512423
البريد الإلكتروني: basel.khamis@gmail.com
(أرفق رقم الحجز أو الباقة.)